TWITTER
RSSOtto… find ich doof!
Unsere Bestellung ist nicht lieferbar. Am 15.09.2008 bestellten wir im Online-Shop von Otto ein dreiteiliges Dielenset. Die automatische Bestätigung der Bestellung erhielten wir und druckten sie natürlich als PDF und auf Papier aus. Beweiskräftig für eine Bestellung ist die Bestätigung durchaus, oder nicht?
Am heutigen Tage entschlossen wir uns einfach bei der Bestell-Hotline von Otto anzurufen und uns nach der bestellten Ware zu erkundigen. Schließlich klingelte kein Lieferservice mit den erwarteten Paketen an unserer Haustür. Aber die freundlichen Damen erklärten, dass der Artikel seit Donnerstag (18.09.2008) ausverkauft sei und daher nicht mehr lieferbar ist. Auf die Nachfrage, was nun aus unserer Bestellung vom 15.09.2008 würde, teilte man uns mit, dass wir uns doch bitte für ein anderes Dielenset entscheiden können. Dass diese Alternative natürlich möglich ist, war uns schon selbst klar. Dass der Online-Shop von Otto so ungenaue Informationen über die Lieferbarkeit der zu bestellenden Artikeln beinhaltet, grenzt schon fast an Kundenverarschung. Pustekuchen! Danke auch! Otto… find ich doof!
Mein Name ist Mike Schnoor und ich bin der Autor dieses Weblogs. In diesem Umfeld schweife ich textlich aus und präsentiere ich dem frivolen Internetuser alles, was das Herz begehrt. Die Themen meines Medienblogs handeln von Public Relations, Social Media, Marketing, Kommunikation, Weblogs, Microblogging und natürlich die gesamte Medienwelt. Jeder Leser ist gerne dazu eingeladen, seine eigene Meinung zu den von mir aufgegriffenen Themen in den Kommentaren zu teilen. Ich freue mich darauf! :)
Du hast ja schon eine Bestätigung bekommen. Wenn das nicht nur eine Eingangsbestätigung war hat sich Otto damit verpflichtet die Artikel zu liefern. Du kannst also nach BGB §280 Schadensersatz fordern :)
http://dejure.org/gesetze/BGB/280.html
Ohhh, sowas kennen wir auch.
Ende Juli haben wir eine Jacke bestellt. Mitte August wurden uns Schuhe gelieferte, auf Rechnung und Lieferschein wurde jeoch korrekt die Jacke aufgeführt.
Die Schuhe haben wir zurückgeschickt. Die Jacke ist bis heute noch nicht lieferbar…
Was macht man nu?
Ich hoffe Otto hat jetzt einen Kunden weniger…
Die sind echt wirklich unterirdisch Kundenunfreundlich!
naja, solche “einzelfälle” gibts doch überall.
aber anscheinend kann otto es sich leisten kunden zu versetzen, habe bisher auch nur negative bis neutrale erfahrungen mit dem online-versand von “find ich gut” gemacht…
Es gibt einem schon zu denken. Besonders amüsant ist, dass das gleiche Dielenset seit gestern Abend für 50 Euro Aufpreis im Onlineshop bestellbar ist. Nur lieferbar ist das Objekt der Begierde nicht. Das BGB-Thema schaue ich mir mal an…
Gestern Stiefel bestellt: lieferbar Mitte Dezember. Warum liegt der Ferne Osten bloß so weit weg?
Daß es bei einigen Artikeln zu Lieferengpässen kommen kann ist wohl nie völlig auszuschließen, es gehört aber zum guten Ton sich bei dem Kunden zu melden und für Abhilfe zu sorgen evtl. mit einem kleinen Gutschein. Vielleicht wurde der Preis um 50 Euro zu niedrig angesetzt?
[...] Otto… find ich doof! Wie eine Online-Bestellung nicht ablaufen sollte [...]
ich kauf bei denen auch nicht mehr. alles sehr unflexibel im service.
Es kann bekanntlich immer mal zu Engpässen kommen. Wenn man dir aber in keinster Weise entgegen kommt und z.B. einen gleich-(oder höher-)wertigen Alternativ-Artikel anbietet, dann würde ich auch meine Konsequenzen ziehen und demnächst wo anders bestellen. Wer kein Geld verdienen will, der soll es eben sein lassen.
Hatte bisher auch nur ein einziges Mal dort bestellt. DIe Lieferzeit bei sofort-lieferbaren Artikel war mir mit einer Woche Wartezeit schon zu lang, der sich im Zulauf befindene und binnen zwei Wochen wieder versandbereite Artikel erreichte mich selbst nach einem Monat noch nicht (Folge: Storno meinerseits).
Otto kann man wirklich schon lange nicht mehr so richtig gut finden. Nicht lieferbare Artikel, ja das häuft sich wohl irgendwie… :-(
Ich glaube, das passiert oft in Online-Shops. Hatte mal das Problem, dass im Warenkorb die Artikel als “lieferbar” ausgewiesen waren; auf dem Lieferschein wurden sie dann allerdings als “nicht lieferbar” deklariert. Auf Anfrage wurde mir erklärt, dass die Website nicht immer auf dem aktuellsten Stand ist, da täglich Retouren eingehen, die zuerst im Online-Shop-Angebot aufgenommen werden müssen. So können dann Überschneidungen aufkommen.
Otto kann man wirklich schon lange nicht mehr so richtig gut finden. Nicht lieferbare Artikel, ja das häuft sich wohl irgendwie… :-(
Ich denke auch genau so