Kaum denkt man, die Telekom wäre (bis auf wenige Jahre Verzug, aber eben so ungefähr) in der Gegenwart angekommen, schon enttäuscht sie einen wieder. Nun also gibt es “101 Leitlinien für die digitale Welt”, die uns allen das Leben in……

Offenbar ist der Spot und die dahinterstehende Qualitätskampagne bei Ihnen anders angekommen als bei der Mehrzahl unserer Kunden – dass sagen jedenfalls alle unsere Kunden. Übrigens hat sich das Beschwerdevolumen bei 1&1 seit Anfang des Jahres fast halbiert.

Zum Schluss noch ein Kommentar zum “Aufsprung auf den ‘iPad-Zug’”: Als wir vor einem Jahr mit der Planung eines Endgeräts für unsere HomeNet-Umgebung begonnen haben, gab es weder das iPad noch einen anderen vergelichbaren Tablet-PC. Und erst nach Gesprächen mit zahlreichen Herstellern, die alle noch nicht bereit für ein entsprechendes Produkt waren, haben wir dann die Entscheidung getroffen, selbst ein solches Gerät zu entwickeln.

Lieber Andreas Maurer!
Den Eindruck habt Ihr aber bei den im Fernsehen laufenden Spots mehr als einmal hinterlassen. “Sollten Sie Fragen haben, so schreiben sie “MIR” doch einfach eine email an: davis@1und1.de.

Damit suggeriert Ihr den Leuten doch das sich der Herr direkt mit den Problemen der User beschäftigt. Ich finde die Werbung allerdings mehr als belustigend und das aus mehreren Gründen. Ein Unternehmen welches den Leiter der Kundenzufriedenheit als Werbestar dem breiten Publikum vorstellt wirkt lächerlich. Hätte 1und1 einen entsprechend gutes Image, bräuchte man sich auf diesem Wege nicht lächerlich machen. Das Internet ist voll von Beschwerden über 1und1 und auch ich habe damals (Gott sei Dank) rechtzeitig den Absprung geschafft. Auch der Aufsprung auf den “iPad-Zug” ist mehr als lächerlich. Zumal das “SmartPad” ja wohl eindeutig ein Griff ins Klo war. Aufgrund der Spezifikationen ist es dem “glücklichen”? SmartPad Inhaber noch nicht einmal möglich Apps vom Android Marketplace zu laden. Von dem als zu Recht schlechtem Display und Akku ganz zu schweigen. Durch Zufall hatte ich gestern eins der Geräte in der Hand und mein Eindruck deckt sich voll und ganz mit 80% der Eindrücke welche User und Firmen die das Gerät getestet haben.

Wer auch immer auf die Idee diesbezüglich kam, war wohl nicht so “smart” wie das selbige “SmartPad”

Aber 1und1 wird wie immer auf irgend einen Zug aufspringen um dadurch Neukunden zu akquirieren.

Dabei ist professioneller Umgang mit Kunden wohl die beste Werbung für ein Unternehmen als unsinnige Werbespots.

Aber wie immer wird sich der ein oder andere Kunde dadurch beeinflussen lassen und 1und1 wird sich selber beweiräuchern können.

Einfach nur unbegreiflich…..

Hier ein kleiner Auszug:
Frage: Twittern Sie ausschließlich selbst und darf auch mal ihr Team ran? Welche Erwartungen haben Sie an ihren Twitter-Account?
Antwort: Hier twitter ich ausschließlich selbst. Ich hoffe, dass ich 1&1 auf diesem Wege der “Social Media” Zielgruppe näherbringen und helfen kann. Facebook gehört natürlich auch dazu. Wobei dort nur die Fanpage ist.

Frage: Wie gehen Sie eigentlich mit den zahlreichen Fake-Accounts um? Es gibt ja bereits einige Spaßvögel. Gehen Sie dagegen vor und lassen Sie diese Profile löschen?
Antwort: Solange es nicht Überhand nimmt, nicht. Ich sehe das mit Humor :) Aber wenn diese Fake-Accounts mit ihren Tweets das Geschäft schädigen, dann werden wir wohl nicht drum herum kommen.

Das ganze “Interview” gibt es übrigens bei mir in Blog ;-)
http://www.michaelfriedrichs.de/marcell_d_avis-twitter-interview-mit-marcell-davis-fake/

Marcell D’Avis ist im Hauptberuf eben nicht Werbestar sondern Manager mit über 130 Mitarbeitern, dem schlicht die Zeit zum regelmäßigem Twitter fehlt.

Wir testen jetzt mal, wie gut und schnell der Verifizierungsprozess von Twitter funktioniert.

@Markus: Natürlich druckt das Social Media Team die Tweets für Marcell aus und schickt sie ihm per Hauspost. ;-)

@Andreas – Mich beängstigt durchaus der Gedanke, dass Journalisten sich fleissig auf entsprechende Accounts stürzen, ohne zumindest den üblichen Weg über die Verifizierung durch die PR-Abteilung zu gehen. Die offensichtliche Herausforderung, dass Nutzer einen echten passiven und unechten aktiven Account finden, löst ihr ja schon ganz gut. Das Beispiel war nur in diesem Fall äußerst dafür geeignet, das Thema allgemein als Tipps zu diskutieren. Ich wünsche Marcell schon einmal einen schönen Urlaub. :)